Service & Support
Mit einem Website Relaunch ist das Fundament für eine erfolgreiche Digitalstrategie gelegt. Doch die eigentlich Arbeit beginnt an dieser Stelle erst, denn nun steht das Tagesgeschäft an. Wir unterstützen Sie mit unseren Spezialisten in allen Bereichen, in denen Ihnen Ressourcen, Know-How oder Erfahrung fehlen. So kümmern wir uns um Hosting oder Servermanagement, die Koordination von Dienstleistern wie Übersetzungsbüros, sowie die Schulung Ihrer Mitarbeiter zum Umgang mit dem Content-Management-System.
Weniger Risiko. Mehr Erfolg.
Unsere Leistungsbausteine
Ein Auszug der wichtigsten Leistungsbausteine im Kompetenzbereich “Service & Support”:
- Schulungen
- Contentmanagement
- Dienstleistermanagement
- Help-Desk-Support für Endkunden
- Hosting, Housing & Servermanagement
Was bedeutet der Leistungsbaustein Contentmanagement?
Um Sie im Tagesgeschäft bestmöglich zu entlasten, bieten wir Ihnen zusätzliche Services an, die über unsere bekannten technischen Prozesse und Module hinausgehen. Dabei stehen schnelle Reaktionszeiten, transparente Abläufe und eine zuverlässige Umsetzung im Fokus. Unser Ziel ist es, Ihnen Freiräume zu verschaffen und gleichzeitig für Sie sicherzustellen, dass Ihre Inhalte, Meldungen und Anpassungen immer termingerecht und professionell online bereitstehen.
Neben unseren bekannten Leistungen einer Webdesign Agentur bieten wir Ihnen als Full-Service-Internetagentur zusätzliche Unterstützung im Tagesgeschäft:
Ihre Anliegen nehmen wir über unser Ticketsystem entgegen und bearbeiten diese zeitnah während unserer Geschäftszeiten. Falls Ihnen im Alltag „wie so oft die Zeit fehlt“, ein Ticket selbst anzulegen, übernehmen wir auch das für Sie. Kein Problem!
Ob per Anruf, E-Mail oder persönlicher Hinweis; wir erfassen alles transparent und pflegen es in unser Ticket-System ein. Sie erhalten automatisiert „Status Updates“ und Informationen bis hin zur finalen Information (Beispiel):
„Ihre Meldung ist nun online zu finden unter: kundendomain.de/de-de/news/detail/neueste-meldung-punktgenau-online"
Sie „klicken und checken“ nur noch! Damit können Sie ihrerseits Kunden, Partner oder Vorgesetzte in Kenntnis setzen, dass alles erledigt ist. Ein Zeit- und Sicherheitsgewinn für verantwortliche Mitarbeiter in Zeiten wachsender Belastung für den Arbeitsplatz.
Wenn im Tagesgeschäft wieder einmal die Zeit fehlt, Inhalte sauber und SEO-optimiert einzupflegen, übernehmen wir das für Sie. Wir kennen Ihre Anweisungen sowie Vorlieben und übertragen Inhalte so, wie Sie es selbst tun würden, in Ihr System. Wir sind Ihr verlängerter Arm in der Inhaltsaufbereitung. Nach Ihren Vorgaben integrieren wir Texte, Bilder und Dokumente direkt auf Ihrer Webseite und senden Ihnen eine Übersicht mit allen finalen Deep-Links zur einfachen, direkten Kontrolle und zur internen Weitergabe an Kollegen und Vorgesetzte.
Dabei erstellen wir auf Wunsch zusätzlich Bildunterschriften, integrieren Ihre Überschriften mit H-Auszeichnungen und integrieren SEO-relevante Informationen für die On-Page-Optimierung oder transkribieren Videos zur BFSG-konformen Einbindung. Bildmaterial passen wir auf Wunsch den Größenverhältnissen an, wählen sinnvolle Ausschnitte zur textlichen Unterstützung, benennen Dateien SEO-konform um und passen das „Look & Feel“ der Bilder an Ihre Corporate Website an.
Auf besonderen Wunsch planen wir Veröffentlichungen exakt nach Zeitvorgabe. Wir finalisieren die Inhalte im Vorfeld, stimmen sie mit Ihnen ab und kümmern uns nach Freigabe zum vereinbarten Zeitpunkt um die Live-Schaltung. Typische Anwendungsfälle sind:
- News-Meldungen, die erst zu einer bestimmten Uhrzeit veröffentlicht werden dürfen
- Meldungen, die zu einem festen Zeitpunkt live gehen müssen
- Ganze Webseiten oder neue Bereiche, z. B. für Nachhaltigkeitsberichte, Wirtschaftsunterlagen, etc.
- Ad-hoc-Meldungen aus oder über Ihr Unternehmen
- Notfall- und PR-Krisenmeldungen, die schnell online gestellt werden müssen
Service-Kommunikation & Früherkennung
Den Überblick zu behalten ist schwierig und allen Anforderungen gerecht zu werden noch viel mehr. Das haben wir erkannt und informieren unsere Kunden fortlaufend über unseren Blog oder Newsletter über alle aufkommenden Anpassungen.
Daher informieren wir unsere Kunden regelmäßig und frühzeitig über gesetzliche Änderungen, technische Neuerungen und Trends, die Einfluss auf Ihre Webseite oder digitalen Prozesse haben könnten. Dadurch sind Sie stets vorbereitet, können rechtzeitig reagieren und unnötigen Aufwand oder insbesondere rechtliche Risiken minimieren oder gar vermeiden.
Bewertung: 5.0
Maßgeschneidert statt von der Stange
Modernste Hardware und sehr hohe Sicherheitsstandards (u.a. ITIL, ISO, BSI, PCI DSS, VDS) garantieren, dass unsere Hostinglösungen eine herausragende Leistung bieten - perfekt geeignet für Webseiten mit Fokus auf On-Page Suchmaschinenoptimierung und Leadgenerierung.
Desweiteren sorgt der Standort Deutschland für Rechtssicherheit und erfüllt alle Anforderungen der DSGVO.
- Höchste Sicherheit
- Datenhaltung in Deutschland
- Strom aus erneuerbaren Entergiequellen
- Premium Qualität und Standards (u.a. ISO/IEC 27001, ISO/IEC 2700, PCI DSS, VdS 3406)
Wir übernehmen Ihr Tagesgeschäft
Unsere erfahrenen Contentmanager sind für Sie da, wenn Sie Unterstützung bei der Aktualisierung und Pflege Ihrer Webseite benötigen. Egal, ob es nur um den Austausch von Texten oder Bildern geht oder umfangreiche Änderungen an der Struktur notwendig sind. Unsere Experten wissen um die Relevanz von On-Page Suchmaschinenoptimierung, Ladegeschwindigkeit oder der Conversionoptimierung.
Unter richtig gutem Contentmanagement verstehen wir:
- On-Page suchmaschinenoptimiert
- CTAs und Trust-Elemente entlang der User Journey
- Sicherung der Bildqualität
- Beachtung von schnellen Ladezeiten
- Übersetzungsmanagement
