Glossar

Online Consumer Journey

Die Online Consumer Journey bezeichnet alle Berührungspunkte des Kunden mit Marke – von der ersten Wahrnehmung bis hin zur Kaufentscheidung. Dabei ist es wichtig alle möglichen Berührungspunkte des Kunden mit der Marke so positiv und nachhaltig wie möglich zu gestalten – sei es in den Nachrichten, auf Blogs, bei Werbeanzeigen oder auf Social Media Plattformen. Der Kunde sollte eine zentrale Botschaft immer wieder vor Augen geführt bekommen und die Marke positiv in Erinnerung behalten, oder besser: sich mit ihr nach Möglichkeit sogar identifizieren können. Auch die Darstellung der USPs sollte immer wieder Bestandteil des Online Consumer Journeys sein um den Kunden zu zeigen, welche Vorteile das eigene Produkt, die Marke oder die Dienstleistungen gegenüber der Konkurrenz vorweisen können.